Позднее Ctrl + ↑

Кейс: как использовать UTM-метки в инстаграме

Из серии «Как я вышел из бизнеса»

Что это такое

UTM-метки — это такое «дополнение» к ссылкам, благодаря которому можно отследить источник трафика на сайте. Это позволяет оценить каналы продаж, эффективность рекламы и вот это всё.

Выглядит это так:
https://antonkim.ru?utm_source=blog&utm_medium=note&utm_campaign=hello

Если вы перейдёте по этой ссылке, то в аналитике я увижу, что вы перешли на главную страницу моего сайта именно по этой ссылке.

Если коротко:

  • utm_sourse — откуда к вам придут. Например, вы запустили контекстную рекламу в Яндексе, пишем — yandex.
  • utm_medium — каким способом к вам придут. Например, вы платите за каждый клик, пишем — ppc (per pay click).
  • utm_campaign — название кампании. Например, вы запустили рекламу для продажи стекловаты, пишем — steklovata.

На практике

У нас, в интернет-магазине, были ссылки на сайт — в профиле, в рекламных постах и сторисах. Например, ссылка на сайт в профиле выглядела так:
https://andbo.uz/?utm_source=instagram&utm_medium=profile&utm_campaign=url

Хочу акцентрировать внимание не на самой ссылке, а на её длине. Технически, такую ссылку можно использовать в профиле, но проблема в другом — это ужасно. Выглядеть это будет вот так:

Чтобы сделать красивее, есть два решения:

  • Простой способ: использовать сервис сокращения ссылок.
  • Сложный способ: использовать редиректы.

Простой способ

Он подразумевает, что вы регистрируетесь, например, в сервисе bitly.com и создаёте сокращённую ссылку. Получится как-то так:

http://bit.ly/testoviy-url

Это рабочий вариант: ссылка стала компактной, но содержимое осталось на месте.

Минус такого подхода в том, что это ссылка стороннего ресурса, в ней нет названия вашего домена. Она «не брендированная», если позволите. Кроме этого, иногда такие ссылки не внушают доверия.

Более «серьёзный» вариант — использовать редиректы.

Сложный способ

Редирект — это перенаправление. Откуда угодно: с одного сайта на другой, с одной страницы на другую и так далее.

Редирект можно прописать в файле .htaccess, который находится в корне вашего сайта. Если его нет, нужно создать.

Способ, которым я пользовался, выглядит так:

Redirect 301 /i https://antonkim.ru?utm_source=instagram&utm_medium=profile&utm_campaign=test

Это значит, что когда я перейду по ссылке antonkim.ru/i, я попаду на страницу с UTM-метками. Миссия выполнена. Посмотрите сами:

https://antonkim.ru/i

Вместо /i можно подставить всё, что угодно. Например, /instagram.

Соотстветственно, такие редиректы можно применять не только для главной страницы, а вообще для всего. Например, в рекламных постах:

vash-site.ru/i/kak-ya-delal-utm-metki

vash-site.ru/kak-ya-delal-utm-metki?utm_source=instagram&utm_medium=post&utm_campaign=privet

В заключении

В Яндекс Метрике переходы по UTM-меткам можно посмотреть здесь:

Отчёты → стандартные отчёты → источники → Метки UTM

Вариант с редиректами, возможно, не самый изящный, но лучше я не придумал. Если вы знаете, как сделать лучше, поделитесь в комментариях :—)

Кейс: посты в инстаграме в стиле Тинькофф-журнала

Подборки товаров в инстаграме

У нас не было ни журнала, ни издания, ни корпоративного блога. Для этого не было ни времени, ни людей, ни бюджета.

Однако, были часто задаваемые вопросы. Да и хотелось «разбавить» рекламные посты. Решил поэкспериментировать, а заодно и попрактиковаться.

Например, частый вопрос при покупке Ми Бэнда был про то, чем отличается азиатская версия от глобальной. Вот что получилось:

Теперь, когда у кого-то возникал такой вопрос, мы просто отправляли этот пост.

Или, например, мы продавали наушники Редми Эйрдотс. Бывает так, что они могут «отсоединяться» друг от друга. И тогда нас заваливали вопросами и/или обвинениями. Решение было таким:

Вскоре после публикации, этот пост, на тот момент, стал одним из популярных. Его сохраняли, лайкали, отправляли. Слова благодарности писали даже те, кто не покупал у нас наушники.

Были и вопросы, которые нам задавали не часто, но от этого они были не менее ценными. Например, такой:

Или такой:

Мы как-то начали рекламировать беспроводные зарядки, но было непонятно какие смартфоны их поддерживают. Да и вопросов было много из серии «А мой телефон поддерживает?». Так появился пост:

В заключении

Было ещё несколько подобных постов, но они, к сожалению, не сохранились.

В целом, таких постов было мало. Это был просто небольшой эксперимент, который мог бы, наверное, хорошо себя зарекомендовать, но не срослось.


АПД: забыл добавить ещё один пост:

Кейс: подборки товаров в инстаграме

Из серии «Как я вышел из бизнеса»

Для нас инстаграм был одним из основных каналов продаж и источников трафика на сайт. Когда интернет-магазин начал расти, а товаров становилось всё больше, необходимо было решить, как с ним работать дальше.

При поиске решения, я ориентировался на несколько вопросов:

  • Как не «плодить» бесконечное количество постов с товарами?
  • Как при этом уместить большое количество товаров?
  • Как выделиться на фоне других интернет-магазинов?
  • Как сделать рекламу постов эффективнее?
  • Как делать и красиво, и информативно?

Как нашлось решение

Чтобы найти решение, я просмотрел десятки профилей интернет-магазинов. Ничего особенного. В итоге, меня вдохновил пост в Тинькофф-журнале:

Если разобрать пост на составные части, то вот что получится:

  • В один пост уместилось семь товаров. Это значит, что можно и девять.
  • У товара есть всё необходимое: заголовок, описание, изображение и стоимость.
  • Есть журнального вида обложка, которая привлекает внимание и «объединяет» товары из одной категории.
  • Описания товаров разместились в галерее. Это даёт большую свободу.

Как делались подборки

Подборка состояла из обложки и карточек товаров. Всё делалось в Фотошопе.

Например, вот так выглядел первый законченный шаблон карточки товара:

Первые подборки были в формате 4:5, 1080х1350. Он хорош тем, что в карточку товара могло вместиться и много информации, и большое изображение.

Вот так выглядела первая опубликованная подборка:

К слову, я до сих пор не восторге от этой обложки

Товары в подборках были пронумерованы не просто так. Во-первых, чтобы было легче ориентироваться. Во-вторых, чтобы привязывать стоимость.

Я осознанно не добавлял стоимость в карточку товара. Например, цена или наличие товара могли измениться, и пост терял бы свою актуальность. Я хотел гибкости, поэтому всё это было в описании:

Удивительным было то, что мы были одни из немногих, кто добавлял цены на товары.

Чтобы прийти к такому варианту подборки, потребовалось время:

Эволюция подборок

Создавать шаблоны для подборок было долгим процессом, я много экспериментировал, постоянно что-то улучшал, добавлял, убирал и менял.

Например, так выглядела вторая версия карточки товара:

Здесь уже формат 1:1, 1080х1080.

В какой-то момент я наткнулся и вдохновился постом из инстаграма Города:

Родилась третья версия:

Затем была серия мелких модификаций:

В конечном счёте, перед моих уходом, подборки выглядели вот так:

Как делались обложки

Так как я не иллюстратор и не дизайнер, а также если учитывать дефицит времени, обложки были самым сложным компонентом. Как для меня в начале, так и потом для команды.

Около 95% обложек «артдиректил» я. Получалось как-то так:

Сам шаблон, за редкими исключениями, оставался неизменным:

В обложках не было ничего сверхъественного — я просто пытался удачно подобрать контекст, выискивал изображения, вырезал фон и пробовал разные варианты.

Подборки + сторисы

Подборки были хороши ещё и тем, что хорошо смотрелись в сторисах:

В заключении

Попробую коротко резюмировать:

  • Подборки «экономят» место в профиле;
  • В одну подборку можно уместить до девяти товаров;
  • Можно разом рекламировать группу товаров;
  • Имеют журнальный вид и выделяются на общем фоне;
  • Хорошо выглядят в сторисе;
  • Привлекают больше внимания.

Я не могу раскрыть коммерческие цифры, но подборки заметно улучшили инстаграм, как канал продаж.

Продолжение: посты в стиле Т—Ж.

Кейс: описания для товаров

Из серии «Как я вышел из бизнеса»

У меня было два соображения по поводу рекламирования товаров:

Первое соображение

Представьте, что вам нужен пылесос. Или любой другой товар. Чтобы купить его, вы идёте в магазин.

В магазине вас встречает продавец-консультант. И вот, он отвечает на ваши вопросы, показывает как работает товар, рассказывает о нюансах и показывает другие модели, которые укладываются в рамки вашего бюджета. При этом, он не пытается вам ничего «впарить». В таком магазине хочется остаться.

Обратный пример. Продавец-консультант не может внятно ответить на ваши вопросы, плохо разбирается в продукте и просто пытается «впарить» самую дорогую модель, рассказывая, какая она классная. В таком магазине не хочется задерживаться.

То же самое и в интернет-магазине. Только роль продавца-консультанта исполняют описания, фотографии и видео.

Второе соображение

Товары, которые мы продавали, ничем не отличались от товаров, которые продавали конкуренты. А большинство маркетологов пользуются одними и теми же инструментами, подходами и технологиями.

Процитирую Дэвида Огилви: «Когда перед вами встаёт необходимость обойти похожий товар, вся ваша надежда должна быть на то, что вам удастся объяснить ценность „своего“ более доходчивым языком, нежели это делают конкуренты, и выделить вещь из кучи подобных за счёт стиля и подхода в рекламе. Это своеобразная „добавочная стоимость“».

Так сформировалось несколько принципов:

  • Хорошо разбираться в том, что продаём. В итоге, даже курьеры, во время доставки, при необходимости, могли помочь клиенту с настройкой гаджета и/или установкой ПО.
  • Использовать всю доступную информацию для конкретного товара. То есть, сделать так, чтобы клиент получал всю необходимую информацию о товаре и у него не было нужды «ходить» по другим местам.
  • Показывать все товары «лицом». Потому что описания решают не всё. Для этой цели мы использовали, особенно по началу, минимум стоковых и максимум «живых» фотографий.

У нас не было возможности проводить продуктовые фотосессии, поэтому многие «живые» фотографии заимствовали из зарубежных источников. Где-то легально, а где-то, фактически, нарушая авторские права. Я перестал так делать, но мне, наверное, уже уготовано отдельное место в аду для маркетологов.

Как делали описания

Товары можно разделить на ходовые и не ходовые, на популярные бренды и не популярные. Если бренд популярный, то информации на товары можно найти с избытком. Если не популярный, приходилось исходить из того, что найдётся.

Расскажу о самой интересной части — о том, как делали описания в начале.

Первое время мы продавали только товары Сяоми. Их было около пятидесяти. Это популярный бренд, информации с избытком. Работа с описаниями выглядела так:

Читал и/или смотрел обзоры → писал черновик → редактировал → выпускал.

Например, вот так выглядело описание приставки Сяоми:

Все описания я старался делать в мире клиента, отвечая на потенциальные вопросы. Старался и учитывать вопросы, которые нам уже задавали.

Помимо описания, были и характеристики:

Минус такого подхода в том, что он отнимает много времени и сил на единицу товара. Кроме этого, он требует определённой подготовки.

Он подходит, если товаров в ассортименте не много, как было у нас в начале. Или для «избранных» товаров, которые «стоят» на рекламе.

Источники информации

Текстовые обзоры: mobile-review.com, ixbt.com, itc.ua, hi-tech.mail.ru.

Видеообзоры: Rozetked, 808, Wylsacom, Цитрус, GadgetPage.

Характеристики: Яндекс Маркет.

Как делали потом

Когда товаров становилось всё больше и больше, а описаниями стали заниматься другие люди, — упростили процесс. Просто начали делать как все — копировали описания и характеристики из официальных источников с минимальными изменениями.

Я бы не сказал, что это сильно на что-то повлияло. Просто мы перестали выделяться на общем фоне. Зато начали выигрывать по времени и подготовке.

Возможно, я с самого начала заблуждался и мы могли не тратить кучу времени на описания в инфостиле. А возможно и нет. И именно это помогло в начале продвинуться вперёд.

Редполитика

Чтобы «конвейер» нормально функционировал без моего участия, я начал внедрять редполитику:

Редполитика помогала работать по единому стандарту. То есть это был свод правил, по которым все работали.

Кроме этого, она нужна была для того, чтобы учитывать все ошибки и недочёты. В случае чего, на любой из пунктов всегда было легко ссылаться.

В заключении

Были и минимальные требования для работы с текстом. Например, обязательным условием было прочтение базового курса Главреда.

Ещё, в первый год работы, я периодически снимал лекции про работу с текстом и делал разборы описаний. Показать не могу — не сохранил.

Описания — это не всё. Но об этом в другой раз.

Кейс: отзывы в инстаграме

Из серии «Как я вышел из бизнеса».

Предыстория

Вскоре после открытия интернет-магазина, мы запустили инстаграм. Проблема была в том, что нас никто не знал, никто не доверял и у нас не было репутации.

Кроме этого, были десятки других интернет-магазинов, которые продавали такие же товары.

Вопрос был в том, как стать конкурентоспособнее и завоевать доверие потенциальных клиентов. Одно из решений — отзывы в инстаграме.

В одном хайлайте — около 100 отзывов. А смайлики вместо иконок сразу бросались в глаза

Как реализовали

В нашем случае, отзыв — это, в первую очередь, фотография доставленного товара. Я изначально решил, что отзывы должны быть только от клиентов из инстаграма.

Задумка была в том, что клиент фотографирует товар после получения, выкладывает в свой сторис, отмечает нас, мы репостим и добавляем в хайлайт.

Сценарий такой: курьер доставил товар → мы увидели в системе → написали клиенту.

Получалось как-то так:

Однако, быстро стало понятно, что не все клиенты хотят нас «рекламировать», да и вообще совершать какие-то дополнительные действия.

Таким способом мы получали примерно один отзыв из десяти доставок. Этого было недостаточно.

Я изменил задумку: клиент фотографирует товар после получения, отправляет нам, мы выкладываем в свой сторис, отмечаем его и добавляем в хайлайт.

Сперва получалось вот так:

Таким способом мы получали примерно один отзыв из пяти доставок. Не идеально, но уже лучше.

Было не очень изящно: я просто вставлял фотографию в сторис, отмечал клиента и выкладывал. Чтобы сделать красивее, нашёл и начал использовать приложение UNFOLD.

Результат был на лицо:

Если нам писали в директ слова благодарности, с разрешения мы их иногда публиковали:

Что писали клиентам

Мы пользовались быстрыми ответами, и этот был одним из них:

  • Добрый день (утро, вечер). Вы получили товар? Если да, можете сфотографировать и отправить нам? Мы выложим в сторис и отметим вас.

Клиенты понимали, зачем это мы спрашиваем, и не задавали лишних вопросов.

Что в итоге

К моменту моего ухода, у нас набралось около четырёхсот отзывов, которые уместились в четыре хайлайта.

У отзывов было много положительных моментов:

  1. Это социальное доказательство.
  1. Так как отзывов становилось всё больше, не возникало вопросов про их накрутку.
  1. В интернет-магазинах я их прежде не встречал. Это выделяло нас на общем фоне.
  1. Они приносили побочные продажи: человек смотрел отзывы → его заинтересовывал товар → он оформлял заказ.
  1. Строилось доверие — новые клиенты переставали бояться у нас заказывать.
  1. Отзывы притягивали новые отзывы. Нередко клиенты либо сами присылали фотографию товара, либо выкладывали у себя в сторисе.
  1. Отзывы — это бесплатный, но эффективный инструмент, который не требует ни большого количества времени времени, ни сил.

В заключении

На эту идею меня вдохновил инстаграм LOT2046. Это сервис подписки на одежду и гаджеты, который основал дизайнер Вадик Мармеладов.

Ранее Ctrl + ↓