Rose debug info
---------------

Кейс: описания для товаров

Из серии «Как я вышел из бизнеса»

У меня было два соображения по поводу рекламирования товаров:

Первое соображение

Представьте, что вам нужен пылесос. Чтобы его купить, вы идёте в магазин. В магазине вас встречает продавец-консультант. И вот, он отвечает на ваши вопросы, показывает как работает товар, рассказывает о нюансах и показывает другие модели, которые укладываются в рамки вашего бюджета. При этом, он не пытается вам ничего «впарить». В таком магазине хочется остаться.

Обратный пример. Продавец не может внятно ответить на ваши вопросы, плохо разбирается в продукте и просто пытается «впарить» самую дорогую модель, рассказывая какая она классная. В таком магазине не хочется задерживаться.

То же самое и в интернет-магазине. Только вместо продавца-консультанта — описания, фотографии, видео.

Второе соображение

Товары, которые мы продавали, ничем не отличались от товаров, которые продавали конкуренты. А большинство маркетологов пользуются одними и теми же инструментами, подходами и технологиями.

Процитирую Дэвида Огилви: «Когда перед вами встаёт необходимость обойти похожий товар, вся ваша надежда должна быть на то, что вам удастся объяснить ценность „своего“ более доходчивым языком, нежели это делают конкуренты, и выделить вещь из кучи подобных за счёт стиля и подхода в рекламе. Это своеобразная „добавочная стоимость“».


Так сформировалось несколько принципов:

  • Хорошо разбираться в том, что продаём. В итоге, даже курьеры, во время доставки, при необходимости, могли помочь клиенту с настройкой гаджета и/или установкой ПО.
  • Использовать всю доступную информацию для конкретного товара. То есть, сделать так, чтобы клиент получал у нас всю необходимую информацию о товаре и у него не было нужды «ходить» по другим местам.
  • Показывать все товары «лицом». Потому что описания решают не всё. Для этой цели старались использовать и все доступные стоковые изображения товаров, и «живые» фотографии, и проморолики, и видеообзоры.

Как делали описания

Товары можно разделить на ходовые и не ходовые, на популярные бренды и не популярные. Если бренд популярный, то информации на товары можно найти с избытком. Если не популярный, приходится исходить из того, что найдётся.

Расскажу о самой интересной части — о том, как делали описания в начале.

Первое время мы продавали только товары Сяоми. Их было около пятидесяти. Это популярный бренд, информации с избытком. Работа с описаниями выглядела так:

Читал и/или смотрел обзоры → писал черновик → редактировал → выпускал.

Например, вот так выглядело описание приставки Сяоми:

Главный принцип — постараться ответить на вопросы потенциальных клиентов.

В отдельной вкладке были и технические характеристики:

Минус такого подхода в том, что он отнимает много времени и сил на единицу товара. Кроме этого, он требует определённой подготовки.

Он подходит, если товаров в ассортименте не много — как было у нас в начале.

Как делали потом

Когда товаров становилось всё больше и больше, а описаниями стали заниматься другие люди, пришлось упростить процесс. Начали копировать описания и характеристики из официальных источников с минимальными изменениями.

Да, во многом мы перестали выделяться на общем фоне, но начали выигрывать по времени и подготовке.

Редполитика

Чтобы «конвейер» нормально функционировал без моего участия, я написал редполитику:

Редполитика помогала команде работать по единому стандарту, учитывать ошибки и недочёты.

В заключении

Были и минимальные требования для работы с текстом. Например, обязательным условием было прочтение базового курса Главреда. Кроме этого, я периодически снимал лекции про работу с текстом и делал разборы описаний.

Описания — это не всё. Но об этом в другой раз.

Подписаться на канал
Поделиться
Отправить
Запинить
 498   2020   кейс   работа