{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1", "title": "Блог Антона Кима: заметки с тегом отзывы", "_rss_description": "Чему жизнь меня научила", "_rss_language": "ru", "_itunes_email": "", "_itunes_categories_xml": "", "_itunes_image": "", "_itunes_explicit": "", "home_page_url": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/tags\/reviews\/", "feed_url": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/tags\/reviews\/json\/", "icon": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/user\/userpic@2x.jpg?1710573986", "author": { "name": "Антон Ким", "url": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/", "avatar": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/user\/userpic@2x.jpg?1710573986" }, "items": [ { "id": "125", "url": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/all\/andbo-instagram-reviews\/", "title": "Кейс: отзывы в инстаграме", "content_html": "

Из серии «Как я вышел из бизнеса<\/u>»<\/a>.<\/p>\n

Предыстория<\/h2>\n

Вскоре после открытия интернет-магазина, мы запустили инстаграм. Проблема была в том, что о нас никто не знал, нам никто не доверял, у нас не было репутации и аудитории.<\/p>\n

Кроме этого, были десятки других интернет-магазинов, которые продавали такие же товары.<\/p>\n

Вопрос был в том, как стать конкурентоспособнее и завоевать доверие потенциальных клиентов. Одно из решений — отзывы в инстаграме.<\/p>\n

\n\"\"\n
В одном хайлайте — около 100 отзывов. А смайлики вместо иконок сразу бросались в глаза<\/div>\n<\/div>\n

Как реализовали<\/h2>\n

В нашем случае, отзыв — это, в первую очередь, фотография доставленного товара. Я изначально решил, что отзывы должны быть только от клиентов из инстаграма.<\/p>\n

Задумка была в том, что клиент фотографирует товар после получения, выкладывает в свой сторис, отмечает нас, мы репостим и добавляем в хайлайт.<\/p>\n

Сценарий такой: курьер доставил товар → мы увидели в системе → написали клиенту.<\/mark><\/p>\n

Получалось как-то так:<\/p>\n

\n
\n\"\"\n\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n

Однако, быстро стало понятно, что не все клиенты хотят нас «рекламировать», да и вообще совершать какие-то<\/nobr> дополнительные действия.<\/p>\n

Таким способом мы получали примерно один отзыв на десять заказов. Этого было недостаточно.<\/p>\n

Я изменил задумку: клиент фотографирует товар после получения, отправляет нам, мы выкладываем в свой сторис, отмечаем его и добавляем в хайлайт.<\/mark><\/p>\n

Сперва получалось вот так:<\/p>\n

\n
\n\"\"\n\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n

Таким способом мы начали получать примерно один отзыв на пять заказов. Не идеально, но уже лучше.<\/p>\n

Было не очень изящно: я просто вставлял фотографию в сторис, отмечал клиента и выкладывал. Чтобы сделать красивее, нашёл и начал использовать приложение UNFOLD<\/a>.<\/p>\n

Результат на лицо:<\/p>\n

\n
\n\"\"\n\"\"\n\"\"\n\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n

Иногда мы публиковали и слова благодарности:<\/p>\n

\n\"\"\n<\/div>\n

Что в итоге<\/h2>\n

К моменту моего ухода, у нас набралось около четырёхсот отзывов, которые уместились в четыре хайлайта.<\/p>\n

У отзывов было много положительных моментов:<\/p>\n

    \n
  1. Это социальное доказательство.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Так как отзывов становилось всё больше, не возникало вопросов про их накрутку.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. В интернет-магазинах я их прежде не встречал. Это выделяло нас на общем фоне.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Они приносили побочные продажи: человек смотрел отзывы → его заинтересовывал товар → он оформлял заказ.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Строилось доверие — новые клиенты переставали бояться у нас заказывать.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Отзывы притягивали новые отзывы. Нередко клиенты либо сами присылали фотографию товара, либо выкладывали у себя в сторисе и отмечали нас.<\/li>\n<\/ol>\n

              В заключении<\/h2>\n

              На эту идею меня вдохновил инстаграм LOT2046<\/a>. Это сервис подписки на одежду и гаджеты, который основал дизайнер Вадик Мармеладов.<\/p>\n", "date_published": "2020-09-14T20:02:52+00:00", "date_modified": "2021-02-10T11:57:40+00:00", "image": "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-1.jpg", "_date_published_rfc2822": "Mon, 14 Sep 2020 20:02:52 +0000", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "125", "_e2_data": { "is_favourite": true, "links_required": [ "system\/library\/jquery\/jquery.js", "system\/library\/fotorama\/fotorama.css", "system\/library\/fotorama\/fotorama.js" ], "og_images": [ "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-1.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-13.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-12.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-10.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-11.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-7.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-5.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-4.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-2.jpg", "https:\/\/antonkim.ru\/blog\/pictures\/andbo-insta-6.jpg" ] } } ], "_e2_version": 3849, "_e2_ua_string": "E2 (v3849; Aegea)" }