Блог Антона Кима: заметки с тегом инстаграм

Кейс: как использовать UTM-метки в инстаграме

Антон Ким — Sat, 19 Sep 2020 18:04:11 +0000

UTM-метки — это такое «дополнение» к ссылкам, благодаря которому можно отследить источник трафика на сайте. Это позволяет оценить каналы продаж, эффективность рекламы и вот это всё.

Выглядят они так:
https://antonkim.ru?utm_source=blog&utm_medium=note&utm_campaign=hello

Если вы перейдёте по этой ссылке, то в аналитике я увижу, что вы перешли на главную страницу моего сайта именно по этой ссылке.

Если коротко:

utm_sourse — откуда к вам придут. Например, вы запустили контекстную рекламу в Яндексе, пишем — yandex.

utm_medium — каким способом к вам придут. Например, вы платите за каждый клик, пишем — ppc (per pay click).

utm_campaign — название кампании. Например, вы запустили рекламу для продажи стекловаты, пишем — steklovata.

На практике

У нас, в интернет-магазине, были ссылки на сайт — в профиле, в рекламных постах и сторисах. Например, ссылка на сайт в профиле выглядела так:
https://andbo.uz/?utm_source=instagram&utm_medium=profile&utm_campaign=url

Хочу акцентрировать внимание не на самой ссылке, а на её длине. Технически, такую ссылку можно использовать в профиле, но проблема в другом — это некрасиво:

Чтобы сделать красивее, есть два решения:

Простой способ: использовать сервис сокращения ссылок.

Сложный способ: использовать редиректы.

Простой способ

Он подразумевает, что вы регистрируетесь, например, в сервисе bitly.com и создаёте сокращённую ссылку:

http://bit.ly/testoviy-url

Это рабочий вариант: ссылка стала компактной, но содержимое осталось на месте.

Минус такого подхода в том, что это ссылка стороннего ресурса, в ней нет названия вашего домена. Кроме этого, иногда, такие ссылки не внушают доверия.

Более «серьёзный» вариант — использовать редиректы.

Сложный способ

Редирект — это перенаправление. Откуда угодно: с одного сайта на другой, с одной страницы на другую и так далее.

Редирект можно прописать в файле .htaccess, который находится в корне вашего сайта. Если его нет — нужно создать.

Способ, которым я пользовался, выглядит так:

Redirect 301 /i https://antonkim.ru?utm_source=instagram&utm_medium=profile&utm_campaign=test

Это значит, что когда я перейду по ссылке antonkim.ru/i, я попаду на страницу с UTM-метками. Миссия выполнена. Посмотрите сами:

https://antonkim.ru/i

Вместо /i можно подставить всё, что угодно. Например, /instagram.

Такие редиректы можно применять не только для главной страницы, а вообще для всего. Например, в рекламных постах:

vash-site.ru/i/kak-ya-delal-utm-metki

↓

vash-site.ru/kak-ya-delal-utm-metki?utm_source=instagram&utm_medium=post&utm_campaign=privet

В заключении

В Яндекс Метрике переходы по UTM-меткам можно посмотреть здесь:

Отчёты → стандартные отчёты → источники → Метки UTM

Вариант с редиректами, возможно, не самый изящный, но лучше я не придумал. Если вы знаете, как сделать лучше, поделитесь в комментариях :—)

Кейс: посты в инстаграме в стиле Тинькофф-журнала

Антон Ким — Fri, 18 Sep 2020 18:01:50 +0000

Из серии «Как я вышел из бизнеса»

У нас не было ни журнала, ни издания, ни корпоративного блога. Для этого не было ни времени, ни людей, ни бюджета. Однако, были часто задаваемые вопросы. Решил поэкспериментировать.

В заключении

Эти посты хорошо себя зарекомендовали, но их было мало, они были нерегулярными и не было возможности развивать это направление.

Кейс: подборки товаров в инстаграме

Антон Ким — Fri, 18 Sep 2020 16:01:34 +0000

Из серии «Как я вышел из бизнеса»

Для нас инстаграм был одним из основных каналов продаж и источников трафика на сайт. Когда интернет-магазин начал расти, а товаров становилось всё больше, нужно было решить, как с ним работать дальше.

При поиске решения, я ориентировался на несколько вопросов:

Как не плодить бесконечное количество постов с товарами?

Как при этом уместить большое количество товаров?

Как выделяться на фоне других интернет-магазинов?

Как сделать рекламу постов эффективнее?

Как делать и красиво, и информативно?

Как нашлось решение

Чтобы найти решение, я просмотрел десятки профилей интернет-магазинов. Ничего особенного. В итоге, меня вдохновил пост в Тинькофф-журнале:

View this post on Instagram

A post shared by Т—Ж (@tinkoffjournal) on Jun 21, 2019 at 6:37am PDT

Если разобрать пост на составные части, вот что получится:

В один пост уместилось семь товаров. Это значит, что можно и девять.

У товара есть всё необходимое: заголовок, описание, изображение и стоимость.

Есть журнального вида обложка, которая привлекает внимание и «объединяет» товары из одной категории.

Описания товаров разместились в галерее. Это даёт большую свободу.

Как делались подборки

Подборка состояла из обложки и карточек товаров. Всё делалось в Фотошопе.

Например, вот так выглядел первый законченный шаблон карточки товара:

Первые подборки были в формате 4:5, 1080х1350. Он хорош тем, что в карточку товара вмещается и информация, и большое изображение.

Вот так выглядела первая опубликованная подборка:

К слову, я до сих пор не восторге от этой обложки

Товары в подборках были пронумерованы не просто так. Во-первых, чтобы было легче ориентироваться. Во-вторых, чтобы привязывать стоимость.

Я осознанно не добавлял стоимость в карточку товара. Цена или наличие товара часто менялись, и пост становился бы неактуальным. Хотелось гибкости, поэтому всё было в описании:

Удивительно было то, что мы были одни из немногих, кто добавлял цены на товары.

Чтобы прийти к такому варианту подборки, потребовалось время:

Эволюция подборок

Создавать шаблоны для подборок было долгим процессом — я много экспериментировал, постоянно что-то улучшал, добавлял, убирал и менял.

Например, так выглядела вторая версия карточки товара:

Здесь уже формат 1:1, 1080х1080.

Затем, в какой-то момент, я наткнулся и вдохновился постом из инстаграма Города:

View this post on Instagram

A post shared by Город (@t_gorod) on Oct 8, 2019 at 6:34am PDT

Так родилась третья версия:

Затем была серия мелких модификаций:

В конечном счёте, перед моих уходом, подборки выглядели вот так:

Как делались обложки

Так как я не иллюстратор и не дизайнер, а также если учесть дефицит времени, обложки были самым сложным компонентом.

Около 95% обложек «артдиректил» я. Получалось как-то так:

В обложках не было ничего сверхъественного — я просто пытался удачно подобрать контекст, выискивал подходящие изображения, вырезал фон и пробовал разные варианты.

Сам шаблон, за редкими исключениями, оставался неизменным:

Подборки + сторисы

Подборки были хороши ещё и тем, что хорошо смотрелись в сторисах:

В заключении

Попробую коротко резюмировать:

Подборки «экономят» место в профиле;

В одну подборку можно уместить до девяти товаров;

Можно разом рекламировать группу товаров;

Имеют журнальный вид и выделяются на общем фоне;

Хорошо выглядят в сторисе;

Привлекают больше внимания.

Я не могу раскрыть коммерческую составляющую, но подборки заметно улучшили инстаграм как канал продаж.

Продолжение: посты в стиле Т—Ж.

Кейс: отзывы в инстаграме

Антон Ким — Mon, 14 Sep 2020 20:02:52 +0000

Из серии «Как я вышел из бизнеса».

Предыстория

Вскоре после открытия интернет-магазина, мы запустили инстаграм. Проблема была в том, что о нас никто не знал, нам никто не доверял, у нас не было репутации и аудитории.

Кроме этого, были десятки других интернет-магазинов, которые продавали такие же товары.

Вопрос был в том, как стать конкурентоспособнее и завоевать доверие потенциальных клиентов. Одно из решений — отзывы в инстаграме.

В одном хайлайте — около 100 отзывов. А смайлики вместо иконок сразу бросались в глаза

Как реализовали

В нашем случае, отзыв — это, в первую очередь, фотография доставленного товара. Я изначально решил, что отзывы должны быть только от клиентов из инстаграма.

Задумка была в том, что клиент фотографирует товар после получения, выкладывает в свой сторис, отмечает нас, мы репостим и добавляем в хайлайт.

Сценарий такой: курьер доставил товар → мы увидели в системе → написали клиенту.

Получалось как-то так:

Однако, быстро стало понятно, что не все клиенты хотят нас «рекламировать», да и вообще совершать какие-то дополнительные действия.

Таким способом мы получали примерно один отзыв на десять заказов. Этого было недостаточно.

Я изменил задумку: клиент фотографирует товар после получения, отправляет нам, мы выкладываем в свой сторис, отмечаем его и добавляем в хайлайт.

Сперва получалось вот так:

Таким способом мы начали получать примерно один отзыв на пять заказов. Не идеально, но уже лучше.

Было не очень изящно: я просто вставлял фотографию в сторис, отмечал клиента и выкладывал. Чтобы сделать красивее, нашёл и начал использовать приложение UNFOLD.

Результат на лицо:

Иногда мы публиковали и слова благодарности:

Что в итоге

К моменту моего ухода, у нас набралось около четырёхсот отзывов, которые уместились в четыре хайлайта.

У отзывов было много положительных моментов:

Это социальное доказательство.

Так как отзывов становилось всё больше, не возникало вопросов про их накрутку.

В интернет-магазинах я их прежде не встречал. Это выделяло нас на общем фоне.

Они приносили побочные продажи: человек смотрел отзывы → его заинтересовывал товар → он оформлял заказ.

Строилось доверие — новые клиенты переставали бояться у нас заказывать.

Отзывы притягивали новые отзывы. Нередко клиенты либо сами присылали фотографию товара, либо выкладывали у себя в сторисе и отмечали нас.

В заключении

На эту идею меня вдохновил инстаграм LOT2046. Это сервис подписки на одежду и гаджеты, который основал дизайнер Вадик Мармеладов.